Política de Devolução e Reembolso - De Amante Parfum

Na De Amante Parfum, nosso objetivo é garantir que você receba sua fragrância favorita com total segurança e agilidade. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes abaixo:

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nossa loja online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

• Condição do Produto: Devido à natureza dos perfumes (produtos de higiene pessoal/cosméticos), o item deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.

2. Logística e Tentativas de Entrega

Como trabalhamos com uma rede de consultores e franquias para garantir a entrega mais rápida possível:

• Segunda Tentativa: Se a entrega for realizada por aplicativo (Lalamove, Uber, 99) ou franquia e não houver ninguém autorizado para receber (familiar, vizinho ou portaria), o valor para uma segunda tentativa de entrega será cobrado do cliente.

• Retirada: Caso tenha optado pela retirada em franquia, o produto só será liberado após a confirmação do checkout e geração do número de pedido.

3. Prazos e Envio pela Fábrica

Caso o produto solicitado não esteja disponível na franquia mais próxima e precise ser enviado diretamente pela fábrica via Correios ou Transportadora, o prazo de entrega pode ser de até 9 dias, dependendo da região. Solicitações de cancelamento por atraso só serão aceitas se este prazo for ultrapassado.

4. Defeitos ou Produtos Incorretos

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que escolheu em nosso catálogo (como as linhas Empire, Grace ou Lattitude), entre em contato imediatamente.

5. Processo de Reembolso

Os reembolsos serão processados através do nosso checkout InfinitePay, garantindo uma transação segura e confiável. O estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: O prazo de estorno depende da operadora do cartão.

• Outros Métodos: Conforme os prazos da plataforma InfinitePay.

6. Canais de Atendimento

Para iniciar um processo de devolução ou tirar dúvidas sobre sua fragrância ideal (após realizar nosso Teste Olfativo), utilize nossos canais oficiais:

• WhatsApp: Clique nos botões de atendimento direto no site para falar com um consultor.

• E-mail/Formulário: Disponível na seção "Fale Conosco"